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Alcuni esempi - Customer satisfaction

La vera soddisfazione dei vostri clienti certificata da una società indipendente.



Customer satisfaction

Le ricerche sulla "Customer satisfaction" misurano la soddisfazione della clientela. Sono incentrate sull'after sales e sull'utilizzo di un prodotto/servizio (qualità, rispondenza alle aspettative, ecc...).

Sono ricerche particolarmente accurate, che misurano nel dettaglio e sotto ogni prospettiva il livello di soddisfazione dei vostri clienti e analizzano in profondità le motivazioni.

E' un errore eseguire internamente all'azienda le azioni di Customer Satisfaction: per una serie di ragioni tanto facili da intuire quanto lunghe da spiegare è sempre assolutamente auspicabile ricorrere ad una certificazione esterna indipendente.

In molti casi è estremamente importante pensare ad un intervento stabile o cadenzato ad intervalli non molto distanti per monitorare nel tempo l'andamento della soddisfazione dei vostri clienti e i risultati di ogni azione da voi intrapresa al riguardo.


Link correlati: U&A (Usage and Attitude), Sull'immagine, Consenso aziendale, Mystery Shopper.


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